Términos y condiciones
1. Identificación del prestador del servicio
Los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Prison Experience son prestados por:
CREAM Entertainment, S.L.
NIF: B67222786
Domicilio social: C/ Antic de Bofarull, 15
Nombre comercial: Prison Experience
Correo electrónico: info@prison-experience.com
Teléfono y WhatsApp: 640 11 87 08
CREAM Entertainment, S.L. es titular y responsable de la explotación de la marca comercial Prison Experience y de los servicios ofrecidos bajo dicha denominación.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios y actividades ofrecidos por Prison Experience, así como la utilización de su sitio web oficial.
A efectos de estas condiciones:
Cliente es la persona que formaliza la contratación.
Participante es cada persona que realiza físicamente la actividad.
Grupo es el conjunto de participantes incluidos en una misma reserva.
Reserva es la contratación de una actividad para una fecha y hora determinadas.
Bono regalo es la contratación de una actividad sin fecha de ejecución inicialmente determinada, destinada a ser canjeada posteriormente.
3. Aceptación de las Condiciones Generales
La formalización de una reserva o adquisición de un bono regalo implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales cuando estas hayan sido puestas a disposición del cliente durante el proceso de contratación.
En las contrataciones realizadas a través del sitio web, el cliente deberá manifestar expresamente su aceptación mediante el mecanismo habilitado al efecto antes de finalizar la contratación.
Las Condiciones Generales estarán disponibles para su consulta antes de efectuar la reserva o adquisición.
La contratación electrónica produce plenos efectos jurídicos cuando concurren los requisitos legalmente establecidos. Asimismo, las condiciones generales deben ponerse a disposición del usuario de manera que puedan almacenarse y reproducirse.
4. Modificación de las Condiciones Generales
Prison Experience podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán a las reservas o contrataciones ya confirmadas, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de formalizarse, salvo que la modificación resulte necesaria para cumplir una obligación legal o resulte favorable para el cliente.
5. Características generales de las actividades
Prison Experience ofrece experiencias inmersivas de escape room desarrolladas de manera privada para cada grupo.
Los grupos que contraten una actividad no serán mezclados con otros clientes. Cada reserva corresponde exclusivamente al grupo incluido en ella, sin perjuicio de que otros grupos puedan estar realizando simultáneamente otras actividades en las instalaciones.
Las actividades están diseñadas y recomendadas para grupos de entre dos (2) y ocho (8) participantes, sin perjuicio de las condiciones previstas para grupos inferiores a cuatro personas.
6. Idioma de las actividades
Las actividades se desarrollan exclusivamente en español o inglés.
Corresponde al cliente asegurarse de que los participantes disponen de un nivel suficiente en alguno de estos idiomas para comprender las instrucciones, indicaciones y elementos necesarios para el adecuado desarrollo de la actividad.
La falta de conocimiento suficiente del español o del inglés por parte de uno o varios participantes no dará derecho, por sí misma, a devolución ni a modificación gratuita de la reserva.
7. Edad mínima y participación de menores
La edad mínima para participar en las actividades de Prison Experience es de doce (12) años.
Los menores de doce años no podrán participar en las actividades ni acceder a las zonas destinadas al desarrollo de los juegos.
La edad recomendada para participar es de quince (15) años.
Cuando en un grupo participen personas menores de quince años, deberá formar parte del grupo al menos una persona de quince años o más, que actuará como interlocutor principal del grupo con el personal de Prison Experience durante el desarrollo de la actividad.
Los grupos formados exclusivamente por participantes menores de quince años no podrán participar.
Cuando participen menores de edad sin la presencia de su padre, madre o representante legal, la persona adulta que formalice la reserva declara contar con la autorización necesaria de sus representantes legales para su participación.
8. Número de participantes
El número ordinario recomendado de participantes por actividad es de dos (2) a ocho (8) personas.
El número máximo ordinario será de ocho participantes por juego.
9. Accesibilidad, movilidad y advertencias específicas
Las características físicas y escenográficas de los juegos implican diferentes niveles de accesibilidad.
Ducha Fría está adaptado para la participación de personas usuarias de silla de ruedas.
Toma de Control permite la participación de personas con determinadas limitaciones de movilidad que utilicen, por ejemplo, muletas o andador, pero no está adaptado para usuarios de silla de ruedas.
Fin del Túnel no está adaptado para personas con movilidad reducida y no está recomendado para personas embarazadas.
Fin del Túnel contiene determinados espacios o situaciones que pueden generar sensación de claustrofobia.
Los tres juegos incluyen durante un breve período al comienzo de la actividad efectos de iluminación rotativa, que pueden resultar inadecuados para personas con epilepsia fotosensible u otras condiciones sensibles a determinados estímulos luminosos.
Ninguno de los tres juegos está específicamente adaptado para personas ciegas o sordas.
Corresponde al cliente valorar estas circunstancias antes de seleccionar la actividad. En caso de duda podrá ponerse previamente en contacto con Prison Experience para obtener información adicional sobre las características del juego.
10. Titularidad y utilización del sitio web
El sitio web oficial de Prison Experience es titularidad de CREAM Entertainment, S.L. y constituye el sitio oficial de la marca comercial Prison Experience.
El acceso y utilización del sitio web deberán realizarse de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales y los principios de buena fe.
11. Uso permitido del sitio web
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita y diligente.
Queda prohibida cualquier utilización con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, así como cualquier actuación destinada a causar daños a Prison Experience, sus sistemas, otros usuarios o terceros.
Queda igualmente prohibido utilizar el sitio web de forma que pueda afectar negativamente a su funcionamiento, seguridad, integridad o disponibilidad.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos originales del sitio web y los elementos identificativos de Prison Experience, incluyendo, entre otros, textos, diseños, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de CREAM Entertainment, S.L. o se utilizan con la correspondiente autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación o utilización no autorizada cuando tales actos afecten a derechos de propiedad intelectual o industrial.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales supone cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al usuario.
13. Información y actualización del sitio web
Prison Experience realiza esfuerzos razonables para que la información publicada sea correcta, actualizada y precisa.
Podrán producirse, no obstante, errores materiales o modificaciones puntuales.
Prison Experience podrá actualizar, modificar o corregir información relativa a actividades, horarios, precios, disponibilidad, imágenes, descripciones y demás contenidos.
Estas modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de reservas ya confirmadas salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Cuando se detecte un error material que afecte a una contratación ya realizada, Prison Experience se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la situación y adoptar la solución que legalmente corresponda.
14. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros.
Prison Experience no controla necesariamente dichos contenidos ni garantiza su disponibilidad, exactitud o funcionamiento.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente aprobación, recomendación o responsabilidad sobre los contenidos o servicios del tercero.
Esta disposición se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Prison Experience.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados de conformidad con la normativa aplicable y con la Política de Privacidad de Prison Experience.
El sistema de reservas podrá ser gestionado mediante proveedores tecnológicos que intervengan en la prestación del servicio correspondiente.
La información detallada relativa al responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos estará disponible en la Política de Privacidad correspondiente.
16. Modalidades y canales de contratación
Prison Experience ofrece dos modalidades principales:
a) Reserva con fecha y hora determinadas.
b) Bono regalo sin fecha inicialmente determinada.
Las reservas podrán realizarse mediante el sitio web oficial o a través de plataformas o sistemas de reserva de terceros autorizados.
Las reservas no podrán formalizarse directamente de manera presencial en las instalaciones.
Cuando se utilice una plataforma de terceros podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones propias de dicha plataforma respecto de su servicio de intermediación.
17. Responsabilidad del cliente sobre la contratación seleccionada
Antes de completar la contratación, el cliente deberá comprobar la actividad seleccionada, modalidad, fecha, hora, número de participantes, precio y demás condiciones aplicables.
Corresponde al cliente asegurarse de que la actividad elegida resulta adecuada a las circunstancias de los participantes, incluyendo las condiciones de accesibilidad indicadas en estas Condiciones Generales y en la información del juego.
Prison Experience no será responsable de errores imputables al cliente en la selección de la actividad, modalidad, fecha, hora o número de participantes cuando la información correspondiente hubiera sido facilitada de forma clara antes de contratar.
18. Datos proporcionados y confirmación
El cliente deberá facilitar correctamente los datos requeridos durante la contratación, especialmente nombre, correo electrónico y teléfono.
La confirmación será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Prison Experience no será responsable de la falta de recepción cuando esta se deba a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
La contratación electrónica será confirmada conforme a las obligaciones legales aplicables. La LSSI prevé, con carácter general, la confirmación electrónica de la aceptación.
19. Precios y suplementos
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA correspondiente.
El precio podrá variar en función del número de participantes, actividad, día, hora y condiciones particulares de la sesión.
Determinadas franjas, incluyendo sesiones fuera del horario habitual, primeras horas del día o sesiones nocturnas, podrán tener tarifas o suplementos diferentes.
Todos los precios y suplementos aplicables a las reservas online serán mostrados al cliente antes de completar la contratación.
Cuando una actividad fuera del horario habitual requiera aceptación previa de Prison Experience, el precio o suplemento aplicable será comunicado antes de que el cliente confirme la contratación.
20. Formas de pago y anticipo de reserva
Según la modalidad disponible, la reserva podrá formalizarse mediante:
a) pago completo, o
b) anticipo de reserva de sesenta euros (60 €).
El anticipo forma parte del precio final y no constituye un cargo adicional.
Cuando únicamente se haya abonado el anticipo, el precio definitivo se calculará en función del número de participantes que efectivamente acudan el día de la actividad, respetando el mínimo correspondiente a cuatro participantes.
El importe pendiente deberá abonarse antes del comienzo de la actividad.
21. Variación del número de participantes
Cuando únicamente se haya abonado el anticipo, no será necesario comunicar previamente el número definitivo de participantes.
El precio se adaptará al número que finalmente participe, respetando los límites y precio mínimo establecidos.
Cuando se haya realizado el pago completo para un número determinado y finalmente acuda un número inferior, la ausencia de participantes por causas no imputables a Prison Experience no dará derecho a devolución proporcional.
Si acuden más participantes de los inicialmente abonados, podrán incorporarse siempre que no se supere el máximo permitido y se abone previamente la diferencia correspondiente.
22. Pagos presenciales y electrónicos
Los importes pendientes que deban abonarse presencialmente se satisfarán exclusivamente en efectivo, al no disponer Prison Experience de terminal de pago electrónico en sus instalaciones.
Corresponde al cliente disponer de un medio de pago admitido antes del inicio de la actividad.
Los pagos online mediante tarjeta son procesados mediante la pasarela de pago habilitada por CaixaBank a través de Redsys.
Los datos completos de las tarjetas son introducidos directamente en dicha pasarela y no son recibidos ni almacenados por Prison Experience.
23. Bonos regalo
Los bonos regalo tendrán una validez de un (1) año desde su adquisición.
Se canjearán mediante el enlace incluido en el correo electrónico correspondiente y estarán sujetos a la disponibilidad existente en el momento de seleccionar fecha y hora.
Los bonos son transmisibles y podrán ser utilizados por una persona diferente del comprador.
Si las tarifas de Prison Experience aumentan posteriormente, el titular no deberá abonar diferencia alguna respecto de la actividad incluida en el bono adquirido.
Los códigos promocionales o descuentos no serán aplicables a la adquisición de bonos regalo salvo indicación expresa en contrario.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento regulado en el artículo siguiente, la decisión voluntaria del comprador o beneficiario de no utilizar el bono no dará derecho a devolución.
El bono que no sea utilizado dentro de su período de validez caducará, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. Derecho de desistimiento
24.1. Reservas con fecha y hora determinadas
Las reservas de Prison Experience para una fecha y hora determinadas corresponden a servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha o período de ejecución específicos.
En consecuencia, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días previsto para los contratos a distancia, conforme a la excepción legal aplicable a esta clase de servicios.
Esto es independiente de las posibilidades de modificación o cancelación que Prison Experience ofrece contractualmente en los artículos siguientes.
24.2. Bonos regalo no canjeados
Cuando un bono regalo sea adquirido mediante contratación a distancia y todavía no haya sido canjeado por una reserva con fecha y hora determinadas, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a Prison Experience a través de sus canales de contacto, sin perjuicio de los demás mecanismos que legalmente procedan.
Cuando el desistimiento sea ejercitado válidamente, Prison Experience devolverá las cantidades correspondientes conforme a los medios y plazos establecidos legalmente.
Transcurrido dicho plazo sin que el derecho haya sido ejercitado, la decisión voluntaria de no utilizar el bono no generará derecho a devolución.
25. Horario habitual
Prison Experience desarrolla habitualmente sus actividades:
De miércoles a viernes: de 16:30 a 21:45 horas.
Sábados y domingos: de 10:30 a 21:45 horas.
Estas franjas corresponden al horario habitual de funcionamiento y no necesariamente a horas exactas de inicio.
Podrán realizarse actividades fuera de dichas franjas previa solicitud y aceptación expresa de Prison Experience.
Estas sesiones podrán tener una tarifa o suplemento específico, que será comunicado y aceptado antes de confirmar la contratación.
26. Modificación y aplazamiento de reservas
Con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas, el cliente podrá solicitar gratuitamente:
● cambio de fecha;
● cambio de hora;
● cambio de actividad; o
● dejar la reserva pendiente de asignación de una nueva fecha.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando la solicitud se realice con menos de veinticuatro (24) horas, Prison Experience podrá permitir la reprogramación mediante un cargo por modificación tardía de sesenta euros (60 €).
El importe originalmente abonado se conservará íntegramente para la nueva reserva y los 60 € constituirán un cargo adicional.
Si el cliente no desea asumirlo, la reserva original permanecerá vigente.
27. Cancelación voluntaria
Las reservas con fecha y hora determinadas no son libremente cancelables con derecho automático a reembolso.
No obstante, Prison Experience ofrece voluntariamente al cliente la posibilidad de solicitar una cancelación definitiva, en cuyo caso se aplicará una retención de sesenta euros (60€).
Si únicamente se hubiera abonado un anticipo de 60 €, dicho importe quedará retenido y no existirá cantidad adicional que abonar.
Si el cliente hubiera abonado una cantidad superior, Prison Experience devolverá la parte del importe que exceda de 60 €.
Esta retención es conceptualmente distinta tanto del anticipo de reserva como del cargo por modificación tardía.
28. Llegada, retrasos y no presentación
Se recomienda presentarse aproximadamente cinco minutos antes de la hora indicada.
Cuando el grupo llegue con un retraso de quince minutos o más, Prison Experience podrá denegar el inicio cuando el retraso impida desarrollar correctamente la actividad, afecte a reservas posteriores o haga imposible realizarla dentro del horario disponible.
Cuando la actividad no pueda realizarse por un retraso imputable al cliente, no existirá derecho a devolución.
Cuando resulte operativamente posible, Prison Experience podrá adaptar la duración al tiempo restante, sin que ello constituya una obligación.
La no presentación en la fecha y hora contratadas, sin modificación previa conforme a estas condiciones, no dará derecho a devolución ni reprogramación gratuita.
29. Circunstancias que afecten al desplazamiento
Los participantes son responsables de organizar su desplazamiento con tiempo suficiente.
Problemas de tráfico, transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, manifestaciones u otras circunstancias ajenas a Prison Experience no obligarán por sí mismas a ampliar, modificar o reembolsar una reserva.
Se aplicarán en estos casos las reglas de modificación, puntualidad y no presentación previstas en estas Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
30. Verificación de la reserva
El correo electrónico de confirmación constituye el principal justificante de la reserva.
Cuando el cliente no pueda presentarlo, Prison Experience podrá solicitar datos razonables que permitan verificar la existencia y correspondencia de la reserva.
La imposibilidad de mostrar el correo no supondrá automáticamente la pérdida de la reserva cuando esta pueda comprobarse razonablemente por otros medios.
31. Normas de seguridad y comportamiento
Antes del inicio, los participantes recibirán las instrucciones y normas necesarias.
Los participantes deberán respetar las indicaciones del personal y utilizar adecuadamente instalaciones, mecanismos, mobiliario, decorados y demás elementos.
Se recomienda acudir con ropa y calzado cómodos.
Prison Experience podrá interrumpir o finalizar la participación de quienes incumplan gravemente las instrucciones, pongan en riesgo su seguridad o la de terceros, dañen deliberadamente las instalaciones o impidan el correcto desarrollo de la actividad.
Cuando la expulsión resulte consecuencia directa de una conducta imputable al participante, no dará derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
Prison Experience no será responsable de daños derivados exclusivamente de actuaciones negligentes o imprudentes del participante, incumplimiento de las instrucciones o utilización manifiestamente inadecuada de las instalaciones, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a Prison Experience.
32. Alcohol, drogas y otras sustancias
Prison Experience podrá denegar el acceso o impedir la participación de quien presente signos objetivos de encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas no prescritas u otras sustancias cuando su estado pueda comprometer razonablemente la seguridad o el correcto desarrollo de la actividad.
Cuando existan indicios razonables de consumo de alcohol, podrá ofrecerse voluntariamente una prueba orientativa mediante alcoholímetro.
La realización de la prueba requerirá el consentimiento del participante.
La negativa no implicará por sí sola que se considere que el participante está bajo los efectos del alcohol. No obstante, podrá denegarse el acceso cuando existan signos objetivos suficientes.
Cuando la denegación resulte razonablemente necesaria por una situación imputable al participante, no existirá derecho a devolución del importe correspondiente a dicho participante.
33. Objetos personales
Antes de comenzar, los participantes deberán depositar sus objetos personales en el espacio habilitado en recepción.
Este espacio se encuentra en una zona videovigilada y bajo supervisión del personal durante el desarrollo de las actividades.
Cuando un participante se niegue a depositar uno o varios objetos y decida conservarlos, Prison Experience podrá solicitar la firma de una declaración que deje constancia de que ha sido informado de la obligación y ha decidido voluntariamente no cumplirla.
El participante asumirá los riesgos y consecuencias directamente derivados de su decisión de portar dichos objetos durante la actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Prison Experience.
34. Fotografías, grabaciones y confidencialidad
Queda prohibido realizar fotografías o grabaciones de vídeo dentro de las zonas de juego sin autorización expresa de Prison Experience.
El incumplimiento podrá dar lugar a la interrupción de la actividad y, en casos graves, a la expulsión cuando resulte necesario para proteger el contenido de los juegos o el correcto desarrollo de la experiencia.
Prison Experience podrá solicitar, una vez finalizada la actividad, autorización para realizar fotografías destinadas a sus redes sociales u otros canales de comunicación.
La realización y publicación de estas fotografías requerirá la correspondiente autorización de las personas afectadas conforme a la normativa aplicable.
Se solicita igualmente a los participantes que no divulguen públicamente soluciones, mecanismos, pruebas u otros elementos sustanciales de los juegos cuya difusión pueda perjudicar la experiencia de futuros participantes.
35. Daños y desperfectos
Los participantes deberán tratar las instalaciones, mobiliario, decorados, mecanismos y demás elementos con el debido cuidado.
Cuando se produzcan daños derivados de una actuación dolosa, negligente o de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones proporcionadas, Prison Experience podrá reclamar al responsable el coste razonable y acreditable de reparación o reposición del daño efectivamente causado, conforme a la legislación aplicable.
La existencia y autoría de los daños podrá acreditarse mediante los medios de prueba legalmente admisibles.
36. Incidencias técnicas y cancelación por Prison Experience
Prison Experience realizará las actuaciones razonables necesarias para solucionar las incidencias técnicas que puedan producirse.
Las incidencias menores que puedan solucionarse mediante una intervención breve y permitan continuar adecuadamente la actividad no generarán por sí mismas derecho a devolución o reprogramación.
Cuando una incidencia haga imposible continuar la actividad y no pueda solucionarse adecuadamente, el cliente podrá elegir entre:
● reprogramación sin coste; o
● devolución íntegra del importe abonado correspondiente a la reserva afectada.
Igualmente, cuando Prison Experience no pueda prestar una actividad contratada por circunstancias atribuibles a la empresa, el cliente podrá elegir entre reprogramación gratuita o devolución íntegra.
Todo ello se entiende sin perjuicio de otros derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
37. Contacto, atención al cliente y reclamaciones
Los canales oficiales de contacto son:
Correo electrónico: info@prison-experience.com
Teléfono y WhatsApp: 640 11 87 08
Prison Experience dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de los consumidores en sus instalaciones y cuenta con el correspondiente cartel informativo visible.
La utilización de dichas hojas no limita otros mecanismos de reclamación reconocidos legalmente.
38. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y por las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
Las controversias derivadas de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estas condiciones se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, no se entenderá establecida mediante estas condiciones ninguna sumisión a tribunales distinta de la que corresponda legalmente.
